Telefon orqali qayta tashriflarning asosiy ishlarini tugatgandan so'ng, mijozlarni ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish uchun keng qo'llaniladigan standartlashtirilgan xizmat ko'rsatish jarayonini o'rganib chiqamiz.havo kompressorlari, bu to'qqiz bosqichga bo'lingan.
1. Mijozlardan proaktiv texnik xizmat ko'rsatish so'rovlarini olish yoki qabul qilish uchun takroriy tashriflar
Mijozlarning qayta tashrif yozuvlari yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislarning mijozlar tomonidan qabul qilingan proaktiv texnik xizmat ko'rsatish so'rovlari orqali va tegishli ma'lumotlarni, masalan, yozib olish orqalihavo kompressoriuskunaning modeli, nosozlik tavsifi, aloqa ma'lumotlari, sotib olish vaqti va boshqalar.
Qabul qilish bo'yicha mutaxassis ma'lumotni boshqaruv bo'limiga zudlik bilan qaytarish va tegishli texnik xizmat ko'rsatish muhandislarini jadvalga muvofiq tashkil qilishi kerak, shunda ular vazifani iloji boricha tezroq bajara olishadi.
2. Onlayn oldindan nosozlik diagnostikasi
Texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha ko'rsatmalar olgandan so'ng, texnik xizmat ko'rsatish muhandislari mijozlar bilan nosozlik holatini qo'shimcha ravishda tasdiqlaydilar va mijozlarga stress va xavotirni iloji boricha tezroq kamaytirishga yordam berish uchun xizmat ko'rsatish majburiyatlarini oladilar.
3. Qo'shimcha tashxis qo'yish uchun mijozning saytiga shoshiling
Texnik xizmat ko'rsatish muhandislari mijozning mahsulotdan foydalanish joyiga kelishadi, nosozliklarni aniqlash uchun professional uskunalar va vositalardan foydalanadilar va nosozlik sababi va ko'lamini tahlil qiladilar.
4. Ta'mirlash rejasini aniqlash
Nosozliklarni aniqlash natijalari va mijozlar bo'limining tegishli mas'ul shaxslari bilan maslahatlashuv asosida texnik xizmat ko'rsatish muhandisi zarur materiallar, texnik xizmat ko'rsatish jarayoni bosqichlari va xizmatni bajarish uchun zarur bo'lgan vaqtni o'z ichiga olgan amaliy va batafsil texnik xizmat ko'rsatish rejasini belgilaydi.
Izoh: Texnik xizmat ko'rsatish rejasi texnik xizmat ko'rsatish standartlari va mijozlar ehtiyojlariga muvofiqligini ta'minlaydi.
5. Texnik xizmat ko'rsatishni amalga oshirish
Texnik xizmat ko'rsatish rejasiga muvofiq, texnik xizmat ko'rsatish muhandisi ishlab chiqaruvchi tomonidan ishlab chiqilgan texnik xizmat ko'rsatish jarayonini boshqarish qoidalariga murojaat qiladi, ularni qat'iy bajaradi, tegishli texnik xizmat ko'rsatish choralarini ko'radi va nosoz qismlarni ta'mirlaydi yoki almashtiradi. Texnik xizmat ko'rsatish jarayonida operatsiya standartlashtirilgan, xavfsiz va ishonchli bo'lishini, texnik xizmat ko'rsatish jarayoni mijozlarga o'z vaqtida yetkazilishini ta'minlash kerak va barcha jarayonlar mijozlarga o'z vaqtida xabar qilinishi kerak.
6. Tugallangandan keyingi sifat nazorati va sinovi
Keyinhavo kompressoriTexnik xizmat ko'rsatish tugallangandan so'ng, texnik xizmat ko'rsatish muhandisi uskunaning normal ishlashini, ishlash ko'rsatkichlari standartlarga javob berishini va ish holati normal ekanligini ta'minlash uchun sifat tekshiruvi va qat'iy sinovlarni o'tkazishi kerak. Agar biron bir malakasiz buyumlar bo'lsa, texnik xizmat ko'rsatish muhandisi muammoning sababini kuzatib borishi va uskuna sifat talablariga va mijozlarning joyida ishlash talablariga to'liq javob bermaguncha o'z vaqtida tuzatishlar kiritishi kerak.
7. Texnik xizmat ko'rsatish yozuvlari va hisobotlari
Texnik xizmat ko'rsatish muhandislari har bir texnik xizmat ko'rsatishning batafsil ma'lumotlarini, jumladan, texnik xizmat ko'rsatish sanasi, texnik xizmat ko'rsatish mazmuni, ishlatilgan qismlar va boshqalarni aniq qayd etishlari kerak.
Texnik xizmat ko'rsatish yozuvlarida, shuningdek, nosozlik sababi, ta'mirlash usuli va sarflangan vaqt kabi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan texnik xizmat ko'rsatish natijalari to'g'risidagi hisobot ham bo'lishi kerak.
Barcha texnik xizmat ko'rsatish yozuvlari va hisobotlari yagona ma'lumotlar bazasida saqlanishi, zaxira nusxasi yaratilishi va muntazam ravishda arxivlanishi kerak.
8. Mijozlarning qoniqishini baholash va fikr-mulohazalar yozuvi
Har bir texnik xizmat ko'rsatish ishi tugallangandan so'ng, mijozga tegishli texnik xizmat ko'rsatish yozuvlari va hisobotlari asosida fikr-mulohazalar bildiriladi, mijozlarning qoniqishi bo'yicha so'rovnoma o'tkaziladi va mijozlarning tegishli fikrlari yozib olinadi va qaytariladi.
9. Ichki ko'rib chiqish va eslatmalarni yozib olish
Qaytib kelgandan so'ng, ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish ishlari bo'yicha o'z vaqtida hisobot bering, tizimda yozuv yozuvini yozing va "Mijozlar fayli"ni yaxshilang.
Nashr vaqti: 2023-yil 16-oktabr
