Telefon orqali qayta tashrif buyurishning asosiy ishlarini tugatgandan so'ng, keling, mijozlarni ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish uchun tez-tez ishlatiladigan standartlashtirilgan xizmat ko'rsatish jarayonini bilib olaylik.havo kompressorlari, bu to'qqiz bosqichga bo'lingan.
1. Mijozlardan proaktiv ta'mirlash so'rovlarini olish yoki olish uchun qaytib tashriflar
Mijozlarga qaytib tashrif yozuvlari yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislarning mijozlar tomonidan qabul qilingan proaktiv texnik so'rovlari orqali va tegishli ma'lumotlarni yozib oling, masalan,havo kompressoriuskuna modeli, nosozlik tavsifi, aloqa ma'lumotlari, sotib olish vaqti va h.k.
Qabul qilish bo'yicha mutaxassis boshqaruv bo'limiga ma'lumotni zudlik bilan qaytarishi va vazifani imkon qadar tezroq bajarishini ta'minlash uchun tegishli texnik muhandislarni jadvalga muvofiq tashkil qilishi kerak.
2. Onlayn nosozlikni oldindan aniqlash
Texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha ko'rsatmalarni olgandan so'ng, texnik xizmat ko'rsatish muhandislari mijozlar bilan nosozlik holatini tasdiqlaydi va mijozlarga stress va xavotirni imkon qadar tezroq kamaytirishga yordam berish uchun xizmat majburiyatlarini oladi.
3. Qo'shimcha tashxis qo'yish uchun mijozning saytiga shoshiling
Texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha muhandislar mijozning mahsulotdan foydalanish joyiga kelishadi, nosozliklarni tashxislash uchun professional uskunalar va asboblardan foydalanadilar va nosozlik sababi va ko'lamini tahlil qiladilar.
4. Ta'mirlash rejasini aniqlash
Xato diagnostikasi natijalari va mijoz bo'linmasining tegishli mas'ul shaxslari bilan maslahatlashuvlar asosida texnik xizmat ko'rsatish muhandisi amaliy va batafsil texnik xizmat ko'rsatish rejasini, shu jumladan kerakli materiallarni, texnik xizmat ko'rsatish jarayoni bosqichlarini va xizmatni bajarish uchun zarur bo'lgan vaqtni belgilaydi.
Eslatma: Ta'mirlash rejasi texnik xizmat ko'rsatish standartlari va mijozlar ehtiyojlariga muvofiqligini ta'minlaydi.
5. Xizmat ko'rsatish xizmatlarini amalga oshirish
Texnik xizmat ko'rsatish rejasiga muvofiq, texnik xizmat ko'rsatish muhandisi ishlab chiqaruvchi tomonidan ishlab chiqilgan texnik xizmat ko'rsatish jarayonini boshqarish qoidalariga ishora qiladi, ularni qat'iy amalga oshiradi, tegishli texnik choralarni ko'radi va noto'g'ri qismlarni ta'mirlaydi yoki almashtiradi. Texnik xizmat ko'rsatish jarayonida operatsiya standartlashtirilgan, xavfsiz va ishonchli bo'lishini ta'minlash kerak va texnik xizmat ko'rsatish jarayoni mijozlarga o'z vaqtida etkazilishi va barcha jarayonlar mijozlarga o'z vaqtida ma'lum qilinishi kerak.
6. Tugallangandan keyin sifatni tekshirish va sinovdan o'tkazish
dan keyinhavo kompressoritexnik xizmat ko'rsatish tugallangan bo'lsa, texnik xizmat ko'rsatish muhandisi uskunaning normal ishlashini, ishlash ko'rsatkichlari standartlarga javob berishini va ish holatining normal ekanligini ta'minlash uchun sifatni tekshirish va qattiq sinovdan o'tkazishi kerak. Agar malakasiz elementlar mavjud bo'lsa, texnik xizmat ko'rsatish muhandisi muammoning sababini kuzatishi va jihoz sifat talablariga va mijozning joyida ishlash talablariga to'liq javob bermaguncha o'z vaqtida tuzatishlar kiritishi kerak.
7. Xizmat ko'rsatish yozuvlari va hisobotlari
Texnik xizmat ko'rsatish muhandislari har bir texnik xizmat ko'rsatishning batafsil ma'lumotlarini, jumladan, texnik xizmat ko'rsatish sanasi, texnik xizmat ko'rsatish tarkibi, ishlatilgan qismlar va boshqalarni aniq qayd etishlari kerak.
Texnik xizmat ko'rsatish yozuvlari shuningdek, texnik xizmat ko'rsatish natijalari to'g'risidagi hisobotni, shu jumladan nosozlik sababi, ta'mirlash usuli va sarflangan vaqt kabi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak.
Barcha texnik xizmat ko'rsatish yozuvlari va hisobotlari yagona ma'lumotlar bazasida saqlanishi va muntazam ravishda zaxiralanishi va arxivlanishi kerak.
8. Mijozlarning qoniqishini baholash va fikr-mulohazalarni qayd etish
Har bir texnik xizmat ko'rsatish ishi tugagandan so'ng, tegishli texnik yozuvlar va hisobotlar asosida mijozga fikr-mulohazalar taqdim etiladi, mijozlarning qoniqishi bo'yicha so'rov o'tkaziladi va tegishli mijozlar fikri ma'lumotlari yozib olinadi va qaytariladi.
9. Ichki ko'rib chiqish va yozib olish eslatmalari
Qaytgandan so'ng, ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha ish haqida o'z vaqtida hisobot tuzing, tizimda rekord yozuvni yarating va "Mijoz fayli" ni yaxshilang.
Xabar vaqti: 2023 yil 16 oktyabr
